مخطط الموضوع

  • "Marketing of Services" "تسويق الخدمات"

    تسويق الخدمات

     

    تسويق الخدمات هو فرع من فروع التسويق يركز على تسويق الخدمات بدلاً من المنتجات السلعية. يعتبر هذا المجال تحديًا فريدًا نظرًا للطبيعة غير الملموسة للخدمات وعدم إمكانية تخزينها أو إعادة بيعها بعد إنتاجها. تشمل الخدمات مجموعة واسعة من الأنشطة مثل الرعاية الصحية، والتعليم، والخدمات المصرفية، والخدمات الاستشارية.

    يتطلب تسويق الخدمات استراتيجيات مختلفة عن تسويق المنتجات المادية، حيث يتعين التركيز على عناصر مثل جودة الخدمة، والتفاعل الشخصي مع العملاء، وبناء الثقة. يُعتبر التفاعل المباشر بين مقدم الخدمة والعميل أحد جوانب الأهمية البالغة، ويشمل ذلك جودة الخدمة وتجربة العميل والتواصل الفعال.

    يعتمد نجاح تسويق الخدمات على فهم عميق لاحتياجات وتوقعات العملاء، وتحديد القيمة المضافة التي تقدمها الخدمة. يشمل ذلك أيضًا استخدام التكنولوجيا لتحسين تجارب العملاء وتيسير وصولهم إلى الخدمات بشكل أكثر سلاسة.


    :يشتمل مقياس تسويق الخدمات على المحاور الأساسية التالية


    مفاهيم أساسية حول التسويق

    مجالات تسويق الخدمات


  • مقدمة عن التسويق، أهميته وعلاقته بالخدمة واقتصاد الخدمات

    يهتم الفصل الأول من مقياس "تسويق الخدمات" بتقديم فهم عام للتسويق ولأهميته ولعلاقته بمفهوم وعملية الخدمة واقتصاد الخدمات


  • مفاهيم أساسية حول الخدمات

    يبحث الفصل الثاني من "تسويق الخدمات"  في ماهية الخدمات، ويهدف إلى توضيح مختلف الجوانب المتعلّقة بمفهوم الخدمات من تعاريف وخصائص و تصنيفات وقطاعات و....


  • دراسة سوق الخدمات

    يتناول الفصل الثالث من تسويق الخدمات "دراسة السوق الخدمية" من خلال محاور دراسة سلوك المستهلك في مجال الخدمات، تقسيم سوق الخدمات ...... ،


  • المزيج التسويقي الخدمي

    يهتم الفصل الرابع بتوضيح وتحليل عناصر المزيج التسويقي للخدمات، ويتضمّن عناصر: الخدمة، التسعير، التوزيع، الترويج، الدليل المادي، الناس والإجراءات


  • مجالات تسويق الخدمات


      يهتم الفصل الأخيرمن تسويق الخدمات بتوضيح مجالات تطبيق تسويق الخدمات، حيث تتطلّب كل فروع قطاع الخدمات تسويقا مكيّفا يتناسب وخصوصياتها ويتوافق مع طبيعتها. تمّ التّطرّق إلى بعض هذه المجالات في حصص التطبيق، ليتمّ التعرّض إلى كثير منها بالتحليل والتّعمّق من خلال مقاييس متخصّصة على مستوى مرحلة الماستر