الخدمة العمومية في ا ...

تحديات تطبيق المعايير الأساسية للخدمة العمومية

• ضعف البنية التحتية الرقمية في بعض الدول.
• مقاومة التغيير داخل الإدارات.
• نقص الكوادر المؤهلة.
• صعوبة الوصول إلى بعض الفئات المهمشة.

4. أهمية تطبيق هذه المعايير في الواقع العملي

• رفع مستوى رضا المواطنين.
• تعزيز الثقة بين المواطن والإدارة.
• دعم التنمية المستدامة وتحقيق أهداف التنمية المستدامة (SDGs).

خاتمة

يعتبر الالتزام بالمعايير الأساسية للخدمة العمومية أداة فعالة لتحقيق التوازن بين احتياجات المواطنين وقدرات الدولة. من خلال تعزيز الشفافية، الكفاءة، والعدالة، يمكن للإدارة العمومية أن تكون أكثر قربًا من المواطن وأكثر استجابة لتطلعاته.

المراجع

1.    دراسات أكاديمية:

o       Osborne, S. P., Public Service Logic: Creating Value for Public Services, 2021.

o       Hood, C., The New Public Management in the 1980s: Variations on a Theme, Accounting, Organizations and Society, 1991.

2.    تقارير ومصادر حكومية:

o       تقارير البنك الدولي حول الحوكمة وجودة الخدمات العمومية.

o       دليل الأمم المتحدة حول معايير الخدمات العمومية (UN Handbook on Public Administration).

3.    مصادر عربية:

o       وزارة الإصلاح الإداري في الدول العربية، تقرير عن تطوير الخدمات العمومية، 2020.

o       مجلة "الإدارة الحديثة"، العدد الخاص بـ "تحديات الرقمنة في الإدارة العمومية"، 2022.