تسويق الخدمات هو فرع من فروع التسويق يركز على وتسويق الخدمات بدلاً من المنتجات السلعية. يعتبر هذا المجال تحديًا فريدًا نظرًا للطبيعة غير الملموسة للخدمات وعدم إمكانية تخزينها أو إعادة بيعها بعد إنتاجها. تشمل الخدمات مجموعة واسعة من الأنشطة مثل الرعاية الصحية، والتعليم، والخدمات المصرفية، والخدمات الاستشارية.
يتطلب تسويق الخدمات استراتيجيات مختلفة عن تسويق المنتجات المادية، حيث يتعين التركيز على عناصر مثل جودة الخدمة، والتفاعل الشخصي مع العملاء، وبناء الثقة. يُعتبر التفاعل المباشر بين مقدم الخدمة والعميل أحد جوانب الأهمية البالغة، ويشمل ذلك جودة الخدمة وتجربة العميل والتواصل الفعال.
يعتمد نجاح تسويق الخدمات على فهم عميق لاحتياجات وتوقعات العملاء، وتحديد القيمة المضافة التي تقدمها الخدمة. يشمل ذلك أيضًا استخدام التكنولوجيا لتحسين تجارب العملاء وتيسير وصولهم إلى الخدمات بشكل أكثر سلاسة.
:يشتمل مقياس تسويق الخدمات على المحاور الأساسية التالية
مفاهيم أساسية حول التسويق
مفاهيم أساسية حول الخدمات وتسويق الخدمات
مجالات تسويق الخدمات
- Enseignant: Kamel Merdaoui