مخطط الموضوع

  • عام


    ماستر - تسويق الخدمات
    قسم العلوم التجارية
    السداسي : S2
    الوحدة : UF2
    الدين : 4
    المعامل: 2
      محتويات المقياس

    1. تطور مفهوم إدارة علاقات الزبائن
    2. تعريف وأهمية إدارة علاقات الزبائن
    3. خطوات واستراتيجيات تنفيذ إدارة علاقات الزبائن
    4. معايير قياس أداء إدارة علاقات الزبائن
    5. أبعاد إدارة علاقات الزبائن
    6. تحليل ربحية الزبائن

    7. تأثير إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الخدمية





  • 1. تطور مفهوم إدارة علاقات الزبائن

    من خلال هذا المحور سيتمكن الطالب من تحديد الخلفية و سوابق نشاة و انتشار ادارة علاقات الزبائن و التي تتمثل بشكل رئيسي من تزايد اعتماد و تبني المؤسسات لفلسفة التسويق بالعلاقات
    حيث سنتناول نشاة و ظهةر ادارة علاقات الزبائن

    • الموضوع 2

      • الموضوع 3

        • الموضوع 4