Topic outline

  • General

  • بطاقة تعريفية بالمقياس

    مادة الاتصال والتسويق الرقمي تندرج ضمن مواد التكوين في طور التدرج (ماستر) الموجه لطلبة سنة اولى ماستر تخصص الاتصال والعلاقات العامة، وتهتم مادة الاتصال والتسويق الرقمي بدراسة التحول الرقمي الذي فرضته البيئة الرقمية في مجال الاتصال و الاقتصاد والخدمات وكيفية استخدام القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء وترويج المنتجات، والاتصال هو جوهر التسويق الرقمي، حيث يهدف إلى بناء حوار تفاعلي مع الجمهور عبر مواقع التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، محركات البحث، المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، مما يعزز الولاء ويحقق أهداف العمل من خلال تجارب مخصصة وتحليلات دقيقة للبيانات للوصول إلى أوسع شريحة ممكنة من العملاء بكفاءة.

    و يشير التسويق الرقمي إلى إنشاء المحتوى ونشره من خلال قنوات الوسائط الرقمية مواقع الويب، والصفحات الترحيبية، والوسائط الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات الأجهزة المحمولة—والترويج لذلك المحتوى باستخدام مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات عبر القنوات الرقمية المدفوعة، والمكتسبة، والمملوكة، بما في ذلك SEO، وSEM، وإعلان الدفع عند النقر (PPC)، ومشاركة المحتوى، والوسائط الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، والنص، وغير ذلك الكثير.

    اسم الوحدة: أساسية

    الرصيد:5

    المعامل: 2

    الحجم الساعي خلال السداسي: 45ساعة

    الحجم الساعي الأسبوعي: 1سا و30د (محاضرة) + 1سا و30د (أعمال موجهة)

    طريقة التقييم: مراقبة مستمرة (40%) + امتحان كتابي (60%). 

    استاذة المادة: نوال وسار

    البريد الالكتروني:  nawal.oussar@univ-oeb.dz

     

    • اهداف التعليم


      في نهاية هذا المقياس سيتمكن الطلبة من:

      1) الفهم العميق لأسس وتطبيقات التسويق الرقمي.

      2) تنمية المعارف في مجال استراتيجيات التسويق الرقمي.

      3) التحكم في تقنيات التسويق الرقمي وكيفية إعداد حملة تسويقية رقمية ناجحة.


      • المعارف المسبقة المطلوبة


        1) الإلمام بالمبادئ الأساسية للاتصال والتسويق بما في ذلك تحليل السوق وفهم سلوك المستهلك،والمزيج التسويقي، ...

        2) الدّراية بأساسيات الاتصال الفعال في بيئة العمل ومع الجمهور.

        3) التحكم في مهارات الحاسوب وكيفية التعامل مع المنصات الرقمية.


        • القدرات المكتسبة


          1) قدرات استراتيجية تخطيطية من خلال القدرة على سنّ خطط تسويقية رقمية فعالة ومتكاملة.

          2) قدرات إبداعية في صناعة محتوى رقمي احترافي متوافق مع اهتمامات الجمهور المستهدف.

          3) قدرات تفاعلية في إدارة المنصات الرقمية وتعزيز العلاقات مع العملاء، وإدارة السمعة الرقمية.


          • محتوى المادة


            المحاضرة (01): مدخل مفاهيمي ومعرفي للتسويق

            المحاضرة (02): عناصر الاتصال التسويقي

            المحاضرة (03): التسويق عبر الانترنت: الأدوات والتقنيات.... والتركيز على المجتمع الرقمي والبيانات والبرمجيات ...

            المحاضرة (04): دراسة السوق  في الفضاء الرقمي( الأساليب ، التصورات المعرفية، والنظريات، التوجهات النقدية ...)

            المحاضرة (05):  من دراسة الراي العام إلى  المستهلكين  ثم إلى الجمهور و إلى المستخدمين ...

            المحاضرة (06):استراتيجيات التسويق الرقمي (  بناء وتصميم  حملة تسويقية )

            المحاضرة (07): إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا ( (ECRM

            المحاضرة (08):التسويق بالمحتوى و التسويق الفيروسي ( الممارسات ، الأنواع، الاشكال ،...

            المحاضرة (09): التسويق عبر الوسائط الاجتماعية والمنصات الرقمية...( من الاتصال إلى التسويق)

            المحاضرة (10): التسويق المؤسساتي عبر اللواب ( من التسويق التجاري إلى  بناء الصورة  إلى الهوية الرقمية )

            المحاضرة (11): التسويق عبر المؤثرين (صناعة المحتوى )

            المحاضرة (12): أخلاقيات التسويق الرقمي: المجال الإنساني والأخلاقي والتشريعي (المفاهيم، القوانين والتشريعات المحلية والعالمية ...)

            المحاضرة (13): دور الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي.

            المحاضرة (14): نماذج تطبيقية للتسويق الرقمي

            المحاضرة (15): امتحان (تقييم المعارف المكتسبة)


            • قائمة المراجع


              1.         أنيس أحمد عبد الله، إدارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون، دار الجنان للنشر والتوزيع، عمان، 2016.

              2.         فيليب كوتلر، التسويق 4.0 الانتقال من التسويق التقليدي إلى الرقمي، جبل عمان ناشرون، عمان، 2018.

              3.         جيفري كيه رورز، الجمهور التسويق في عالم رقمي، مؤسسة هنداوي، المملكة المتحدة، 2017.

              4.         كاترين فيو، التسويق الالكتروني، مجد المؤسسة الجامعية  للدراسات والنشر والتوزيع، لبنان، 2008.

               

               

               

               


              • المحاضرة 01: مدخل مفاهيمي ومعرفي للاتصال التسويقي و عناصره

                تمهيد:

                يعد الاتصال التسويقي أحد الجوانب المهمة والمعقدة في نفس الوقت لأي قسم تسويق، ويمكن توضيحه بشكل مبسط وعام، على أنه كافة المعلومات التي يوصلها قسم التسويق إلى السوق، وكذلك يحصل من خلالها على المعلومات المهمة من أجل خطة التسويق، ويكون الهدف منها وضع اسم الشركة أو منتج معين في أذهان العملاء أو المستهلكين، وذلك من أجل زيادة فرصة إقبالهم على خدمات الشركة أو المنتج، وعادة ما يستخدم خلال الاتصال التسويقي عدة عناصر ، وسيتم توضيحها لاحقا.

                لا يمكن البيع، دون التواصل مع العملاء، وعلى هذا الأساس ظهر مصطلح الاتصال التسويقي أو Marketing Communication فلكي يتعرف الناس على المنتجات والخدمات الخاصة بك، لا بد أن تكون على تواصل واتصال دائم بهم، وفي عالمنا المعاصر توجد العديد من التقنيات والوسائل التي تسهل هذا الأمر، وفي هذه المحاضرة  نوضح المعنى والهدف من الاتصال التسويقي مع ذكر عناصره وأدواته

                1/ ماهية  الاتصال التسويقي Marketing Communication؟

                        يعد الاتصال التسويق مصطلح يدل على التقنيات والآليات التي تتضمنها الشركات في خططها التسويقية لتوجيه رسائلها الترويجية الخاصة بمنتجاتهم وخدماتهم للعملاء، ويشرف على هذه العملية متخصصين وخبراء في الاتصالات التسويقية لديهم أشكال شتى من التصاميم الخاصة بالرسائل الموجهة للجمهور المستهدف.

                2/ ما هي أهمية الاتصالات التسويقية؟

                         لماذا الاتصالات التسويقية مهمة؟ هذا سؤال يطرح نفسه الآن، يمكن القول بأن الغرض الأساسي من اتصالات التسويق يتمثل في زيادة حجم المبيعات، ومن ثم زيادة الأرباح وذلك عن طريق رسائل يتم توجيهها للجمهور، ويجب أن تكون هذه الرسائل مقنعة وإيجابية ومفعمة بالمعلومات.

                حيث يعمل التواصل التسويقي على توفير رسائل تشجيعية للمنتجات والخدمات، كما يهدف إلى إعلام الجمهور المستهدف وإقناعه بها، ويستهدف أيضًا تعزيز الثقة والولاء والمصدقية لدى العملاء، وكسب المزيد من العملاء المحتملين.

                3/ ما هي أهداف الاتصال التسويقي؟

                     يمكن توضيح أهداف الاتصال التسويقي marcomm في هدفين رئيسيين، الأول: يتمثل في خلق الطلب أو الأفضلية، والثاني: هو تقصير دورة المبيعات، وهذا بيان لهما:

                1- خلق الأفضلية

                مما لا شك فيه أن خلق الأفضلية يستغرق وقت وجهد كبير في إنشائه، حيث يهدف إلى استخدام كافة الأدوات الخاصة بالاتصال لوضع المنتجات أو العلامت التجارية في ذهن العميل المستهدف.

                كما أن وضع العلامة التجارية وذيوعها في السوق يتطلب -ليس فقط- اتساقاً مع جهود الاتصال نفسها وإنما يتعلق بشكل كبير مع العناصر الأساسية في تكوينه والتي تتمثل في التسعير والمنتج والتوزيع، ومن الجدير بالذكر أن خلق الأفضلية وتحديدها عن طريق بناء العلامة التجارية له تأثر كبير على حصتك السوقية وحجم المبيعات. 

                2- تقصير دورة المبيعات

                ويقصد بتقصير دورة المبيعات أن يكون هناك شراكة أو مساعدة للقنوات والشركاء الآخرين في جهودهم التسويقية لتحديد العملاء المستهدفين وتسليمهم، فالفهم الجيد لعملية الشراء التي يقوم بها العميل تتطلب رؤية ونظرة ثاقبة لتقصير دورة المبيعات.

                 وذلك لأن المراحل التي يمر بها العميل لإتمام عملية الشراء تستغرق وقت وجهد كبير، ويجب على الموظفين ومندوبي المبيعات تسريع عملية marcom قدر المستطاع، ففي حال المنتجات ذات التقنية العالية، فإن دورة المبيعات تتطلب قدر من تعليم العملاء البدايات الأولى لإتمام عملية الشراء.

                4/ ما هي عناصر الاتصال التسويقي؟

                يتضمن الاتصال التسويقي MC عناصر أو مكونات تشكل جوهره، فالاتصال عبارة عن معلومات يتم انتقالها من مرسل إلى متلقي، وهذه العناصر هي:

                • المرسل والمستلم.
                • الرسالة والوسائط.
                • التشفير وفك التشفير، والاستجابة والتغذية الراجعة.
                • الضوضاء، وهي عبارة رسائل عشوائية أو متنافسة تتداخل مع عملية الاتصال. 

                تتكون عملية الاتصال التسويقي من عدة عناصر أساسية، وهي:

                1.      المرسل (Sender / Source):: هو الطرف الذي يرسل الرسالة، ويتمثل في الشركة أو العلامة التجارية أو الفرد الذي يرغب في الترويج لمنتج أو خدمة.

                2.      التشفير (Encoding):: هي عملية تحويل الرسالة المراد إيصالها إلى مجموعة من الرموز أو الكلمات أو الصور أو الإشارات التي يمكن إرسالها وفهمها من قبل المستقبل.

                3.      الرسالة (Message):: هي مجموعة الرموز والمعلومات التي يرسلها المرسل إلى المستقبل، وتحتوي على المحتوى التسويقي المراد إيصاله.

                4.      الوسيلة (Media / Channel)::هي قنوات الاتصال التي تستخدم لنقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل (مثل التلفزيون، الإذاعة، الصحف، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، وغيرها).

                5.      فك التشفير (Decoding):: هي العملية التي يقوم بها المستقبل لتفسير الرموز والإشارات التي تحتوي عليها الرسالة التسويقية وفهم معناها.

                6.      المستقبل (Receiver):: هو الجمهور المستهدف الذي توجه إليه الرسالة التسويقية، وهو الطرف الذي من المتوقع أن يتفاعل معها ويتخذ الإجراء المناسب.

                7.      الاستجابة (Response):: هو رد فعل المستقبل على الرسالة، والذي يمكن أن يكون شراء المنتج، أو زيارة الموقع الإلكتروني، أو التفاعل مع العلامة التجارية، أو أي تغيير في السلوك.

                8.      التغذية الراجعة (Feedback):: هو الجزء من استجابة المستقبل الذي يتم إيصاله مرة أخرى إلى المرسل (مثل بيانات المبيعات، الاستفسارات، التعليقات، إلخ).

                9.      الضوضاء (Noise):: هي أي تشويش أو رسائل متنافسة تتداخل مع عملية الاتصال وتؤثر على وضوح الرسالة أو فهم المستقبل لها 

                5/ مزيج الاتصالات التسويقية

                مزيج الاتصالات التسويقية يعد مزيج بين العناصر التي تشكل جوهر الاتصال التسويقي، ويمكن توضيح هذا المزيج من خلال النقاط التالية: 

                1- الإعلان

                وتعد هذه الطريقة من الطرق غير المباشرة مدفوعة الأجر التي تستعين بها الشركات لإعلام الجمهور بما يطرحون من منتجات وخدمات عبر التلفزيون أو مواقع الإنترنت أو الراديو أو الإعلام المطبوع وذلك لتحقيق تغطية شاملة للجمهور المستهدف.

                2-ترويج المبيعات

                وتقوم هذه التقنية على حوافز قصيرة الأمد تهدف إلى إقناع العميل بالبدء في العملية الشرائية، فهذه التقنية لا تساهم في الاحتفاظ بالعملاء الموجود بالفعل فحسب وإنما تعمل على جذب المزيد من العملاء من خلال مزايا إضافية مثل: الخصومات، وعند شراء واحد، احصل على الثاني، وكوبونات وغيرها من وسائل الترويج.

                3- الفعاليات والتجارب

                تستحوذ الكثير من الشركات على الأحداث والفعاليات مثل: كرة القدم والتجارب الترفيهية والأحداث المجتمعية بهدف تعزيز علامتها التجارية في السوق لكي يكون العميل على وعي بهذه العلامة وتظل ماثلة في ذهنه.

                4- الدعاية والعلاقات العامة

                وتتضمن هذه التقنية قيام الشركات بالكثير من الأنشطة الاجتماعية لخلق انطباعات إيجابية لدى العملاء ولتعزيز علامتها التجارية في أذهانهم، وهذه الأنشطة تتمثل في التبرعات والتطوع في الأعمال الخيرية، وإنشاء المرافق العامة، وحملات التبرع بالدم، وإحياء المناطق بالأشجار، فهذه الأعمال من شأنها أن تعزز العلاقات العامة.

                5-التسويق المباشر

                وهو تسويق لا يقوم على إشراك طرف ثالث في المعادلة التسويقية، ويرتكز على التكنولوجيا الحديثة، وتستخدم الشركات في التسويق المباشر رسائل البريد الإلكتروني والهواتف الذكية للتواصل المباشر مع عملائها 

                6-التسويق التفاعلي

                يجد التسويق التفاعلي شعبيته بين الجمهور، حيث يستطيع العملاء التفاعل مع الشركات والمؤسسات عبر الإنترنت، وتعد شركة Amazon مثال حي في استخدام التسويق التفاعلي.

                7- البيع الشخصي

                ويعد البيع الشخصي شكل تقليدي للاتصال التسويقي، حيث يقوم البائع بعرض خدماته ومنتجاته وتسعيرها على العميل مباشرة، وهذا الاتصال يحظى بموثوقية كبيرة لدى العملاء لأنه يتم بشكل مباشر دون وسيط، ويتخذ البيع الشخصي نمطين، إما شفهياً، وإما عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية 

                8-التسويق الشفهي

                وهو أكثر طرق التسويق انتشارًا وممارسة على الإطلاق، حيث يقوم العميل بمشاركة المنتجات أو التجارب التي تربطه بإحدى العلامات التجارية مع أصدقائه ومعارفه، وهذه الطريقة تعد المفتاح الرئيسي لأسلوب التسويق الشفهي، حيث ترتكز العلامة التجارية على مشاعر العميل ورأيه والرسالة التي ينقلها للآخرين في محيطه.

                6/ أهم النقاط للاتصالات التسويقية الفعالة والناجحة

                هناك نقاط أساسية ترتكز عليها الاتصالات التسويقية MarCom لتحقيق الفعالية والنجاح، وهذه النقاط تعد بمثابة نصائح وتتمثل في الآتي: 

                1.       الرسائل المقنعة، إن متطلبات العملاء تختلف وفقاً لاهتماماتهم وتوقعاتهم المتفاوتة، لذا من المهم أن تكون رسائلك مقعنة ومُخصصة لكل عميل مستهدف.

                2.       التصميم، إن وسائل الاتصال أيضاً مختلفة ما بين الجرائد والمجلات والتلفزيون والشكبات الاجتماعية والوسائط الرقمية والكتيبات، لذا يجب أن يكون وسيلة تصميمها الخاص ومتطلباتها المحددة، ويجب عند تصميم وتخطيط الرسائل أن تقوم على هذا الأساس.

                3.       التغذية الراجعة / رد الفعل، الاهتمام بالتعليقات واستجابة العملاء أو رد فعلهم أمر مهم ويسهم في التحسين والتطوير الدائم من اتصالاتك التسويقية.

                 7/ما هي أدوات الاتصال التسويقي؟

                توجد العديد من الأدوات التي تعمل على الوصول إلى العملاء وجذب انتباه الجمهور، ولكن هذه الأدوات لا يمكن تعميمها، فكل أداة تعتمد على عوامل ومؤثرات مختلفة من ضمنها: الموقع الجغرافي، والشعبية الخاصة بمنتجاتك، وطرق التسويق، وهذا بيان لهذه الأدوات: 

                • رسائل البريد الإلكتروني.
                • النشرات.
                • الكتيبات.
                • مواقع الويب.
                • الإعلانات.
                • المعارض.
                • الحملات التسويقية للمبيعات.
                • الخبر الصحفي.
                • البيع الشخص

                • المحاضرة 02: عناصر الاتصال التسويقي

                  أبرز عناصر الاتصال التسويقي

                  يشتمل الاتصال التسويقي على 5 عناصر أساسية وفيما يلي توضيح لها:

                  الإعلانات

                  تعد الإعلانات طريقة مدفوعة التكاليف وغير شخصية من أجل تسويق سلعة أو خدمة أو شركة، ومن خلال النظر إلى أنها مدفوعة التكاليف هذا يعني أنها محصورة بمساحة معينة ووقت محدد من أجل إيصال الرسالة المطلوبة إلى المستهلك، وكونها غير شخصية فهذا يعني أن الرسالة موجهة لمجموعة كبيرة من المستهلكين، وعلى الرغم من أنها تفتقر إلى التغذية الراجعة من المستهلكين إلى قسم التسويق، إلا أنها تعد طريقة فعالة في إيصال المعلومات للجمهور، ومن طرق الإعلانات، الإعلانات التلفزيونة وإعلانات الإنترنت، والإعلانات المطبوعة بكافة أشكالها]

                  العروض الترويجية

                  هي أحد الإجراءات التي يقوم بها قسم التسويق، والتي تتضمن تقديم عروض على شكل مكافآت أو حوافز سواء للعاملين في قسم المبيعات أو التوزيع أو حتى المستهلكين، وذلك لهدف واحد وهو تحقيق مبيعات فورية، إذ عادةً ما تلفت مثل هذه العروض المستهلكين، وتجعلهم يقومون بعمليات الشراء، وذلك لتحقيق الفوائد قصيرة الأجل، وهناك عدة أشكال من العروض الترويجية، والتي تشتمل على الخصومات أو كوبونات الخصم أو الهدايا.]

                  المبيعات الشخصية

                  يُقصد بها أن يتعامل موظف المبيعات بشكل مباشر مع المستهلك من أجل إقناعه، وتعد هذه الطريقة واحدة من أساسيات عملية التسويق، ومن أبرز ميزاتها أنه يمكن لموظف المبيعات أن يعيد صياغة المعلومات حول أي منتج لكي تتناسب مع المستهلك، ولكنها من الطرق التسويقية القديمة، والتي كان أكثر شيوعاً قبل انتشار الإعلانات التلفزيونية أو إعلانات الإنترنت، وكما أنها من الطرق المكلفة، حيث يحصل موظف المبيعات على عمولة على سلعة يقوم ببيعها.

                  التسويق المباشر

                  يقصد فيه التواصل المباشر ما بين موظف التسويق والمستهلكين، وذلك سواء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غيرها من قنوات الاتصال، وهي من طرق التسويق الفعالة في الوقت الحاضر، وذلك بسبب اعتماد معظم المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت، وما يزيد فاعليتها هو وجود عروض خصومات على المشتريات عبر الإنترنت، والجدير بالذكر أنه يمكن استخدام التسويق المباشر من أجل الحفاظ على العملاء، إذ يمكن للشركة الحفاظ على معلومات اتصال جميع المستهلكين وإرسال العروض أو الخصومات لهم بشكل مباشر.

                  العلاقات العامة

                  تهدف العلاقات العامة إلى تحسين صورة المنتج أو السلعة أو حتى اسم الشركة في السوق، وذلك من خلال تقييم توجهات الجمهور المتعلقة بالشركة ثم سياسات الشركة المتبعة في السوق، وفي النهاية وضع خطة لتحسين صورة الشركة في السوق وجعلها أكثر قبولًا، ومن أهم الأدوات التي تستخدمها العلاقات العامة المشاركة في الفعاليات الاجتماعية وتقديم عقود الرعاية لبعض الأنشطة العامة.]


                  • المحاضرة 03: التسويق عبر الانترنت: الأدوات والتقنيات.... والتركيز على المجتمع الرقمي والبيانات والبرمجيات

                    إن التسويق عبر الإنترنت (أو التسويق الرقمي) هو عملية معقدة تعتمد على مزيج متكامل من الأدوات والتقنيات التي تستغل إمكانات المجتمع الرقمي و التسويق عبر الانترنت: الأدوات والتقنيات البيانات والبرمجيات لتحقيق الأهداف التسويقية.

                    لتسويق الرقمي (Digital Marketing) هو المصطلح الشامل الذي يصف جميع الجهود التسويقية التي تستخدم جهازًا إلكترونيًا أو الإنترنت. إنه الجسر الذي يربط العلامات التجارية بالعملاء المحتملين عبر جميع القنوات الرقمية.

                    تعريف التسويق الرقمي

                    يُعرّف التسويق الرقمي بأنه مجموعة الأنشطة والاستراتيجيات الترويجية التي تستخدم القنوات والتقنيات الرقمية - سواء عبر الإنترنت أو بدونه - لتحقيق الأهداف التسويقية للشركات والأفراد.

                    بينما يُركّز التسويق عبر الإنترنت (Online Marketing) على القنوات التي تتطلب الاتصال بالإنترنت (كالمواقع وشبكات التواصل الاجتماعي)، فإن التسويق الرقمي هو أوسع نطاقًا ويشمل أيضاً القنوات غير المتصلة بالإنترنت مثل: الرسائل النصية القصيرة (SMS)، واللافتات الرقمية، وإعلانات التلفاز والإذاعة الرقمية.

                    أهمية التسويق الرقمي

                    في عصرنا الحالي، لا يعد التسويق الرقمي مجرد خيار، بل هو ضرورة حتمية لنجاح أي عمل تجاري:

                    ·         الوصول الواسع والمستهدف الوصول العالمي والجمهور الأوسع: يتيح التسويق الرقمي تجاوز الحدود الجغرافية والوصول إلى جمهور عالمي، وفي الوقت نفسه، يتيح استهداف هذا الجمهور بدقة متناهية بناءً على العمر، الاهتمامات، السلوك الشرائي، والموقع الجغرافي.

                    ·         فعالية التكلفة: غالبًا ما يكون أقل تكلفة ويقدم عائد استثمار (ROI) أعلى بكثير مقارنة بالتسويق التقليدي، خاصة للأنشطة التجارية الصغيرة والناشئة.

                    ·         قابلة القياس والتحليل: يوفر أدوات تحليل دقيقة (مثل Google Analytics) تسمح بقياس نجاح كل حملة ونقرة في الوقت الفعلي، مما يساعد على اتخاذ قرارات صائبة وتحسين الاستراتيجيات باستمرار.

                    ·         التفاعل وبناء الولاء: يفتح قنوات تواصل مباشرة وفورية مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، مما يساعد على بناء الثقة والمصداقية وولاء العملاء.

                    ·         دقة الاستهداف: يمكن توجيه الرسائل الإعلانية بدقة فائقة إلى فئات محددة بناءً على العمر، الموقع، الاهتمامات، والسلوكيات الشرائية، مما يقلل من هدر الميزانية.

                    ·         التكلفة المنخفضة والكفاءة العالية: يُعد التسويق الإلكتروني غالبًا أقل تكلفة وأكثر فعالية مقارنة بالإعلانات التلفزيونية أو المطبوعة. 

                    المجتمع الرقمي

                    يُعد المجتمع الرقمي جوهر التسويق عبر الإنترنت، حيث تنتقل فيه العلاقة من مجرد "بيع" إلى "حوار وتفاعل".

                    العنصر

                    الأهمية في التسويق

                    شبكات التواصل الاجتماعي

                    هي الساحة الرئيسية للمجتمع الرقمي، حيث يتم التفاعل المباشر، الرد على الاستفسارات، وبناء علاقات قوية تعزز الولاء للعلامة التجارية.

                    المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

                    تحفيز العملاء على مشاركة تجاربهم (صور، فيديوهات، مراجعات) حول المنتج، مما يزيد من المصداقية وقوة الانتشار داخل المجتمع الرقمي.

                    المؤثرون (Influencers)

                    استغلال الثقة الموجودة بين المؤثرين وأتباعهم داخل المجتمع الرقمي للوصول إلى جماهير مستهدفة بشكل فعال وبتكلفة أقل من الإعلانات التقليدية.

                    التفاعلية (Interactivity)

                    يتميز المجتمع الرقمي بقدرته على إجراء حوار فوري ومباشر، مما يسمح للمسوقين بفهم نبض الجمهور وتعديل الرسائل التسويقية فوراً.

                    • المحاضرة04: تقنيات التسويق الرقمي

                      تنقسم "تقنيات التسويق الرقمي" إلى مزيج من الاستراتيجيات المنهجية والأدوات التكنولوجية الحديثة التي تُستخدم للوصول إلى الجمهور المستهدف والتفاعل معه عبر الإنترنت.

                      إليك أبرز التقنيات والاستراتيجيات المتبعة في التسويق الرقمي:

                                                              

                      أولاً: الاستراتيجيات والقنوات الرئيسية (Techniques & Channels)

                      هذه هي الأساليب الأساسية التي يعتمد عليها المسوقون لبناء حضورهم الرقمي وتوليد المبيعات:

                      التسويق عبر محركات البحث (SEM)

                      تحسين محركات البحث (SEO): هي عملية تحسين محتوى وهيكل الموقع الإلكتروني ليظهر في مراتب متقدمة في نتائج البحث المجانية (العضوية). التقنيات تشمل استهداف الكلمات المفتاحية، وتحسين سرعة الموقع، وبناء الروابط الخارجية.

                      تحسين محركات البحث (SEO) هو عنصر أساسي في التسويق الرقمي الناجح، حيث يلعب دوراً مهماً في زيادة الظهور على الإنترنت وتحقيق نتائج متميزة. تشمل استراتيجيات SEO الحديثة اختيار الكلمات الرئيسية المناسبة، تحسين جودة المحتوى، وتطوير الروابط الخلفية، وهذه العمليات متكاملة لتحقيق أداء أفضل في محركات البحث.

                      أولاً، يتطلب اختيار الكلمات الرئيسية دراسة وفهماً دقيقاً للسوق المستهدف. يمكن استخدام أدوات تحليل الكلمات الرئيسية للبحث عن المصطلحات الأكثر بحثاً التي ترتبط بمجال عملك. يجب أن تهدف إلى استخدام كلمات رئيسية تتمتع بمعدل بحث مرتفع ومنافسة منخفضة. من المهم أيضاً دمج هذه الكلمات بشكل طبيعي ضمن المحتوى لضمان جودته ولا تنسى العناية بالعناوين والوصف التعريفي.

                      ثانياً، تحسين المحتوى يعني خلق محتوى ذو قيمة وجودة عالية يلبي احتياجات الزوار. يتضمن ذلك كتابة مقالات informative، إرشادات، وتقديم حلول لمشكلات محددة. من الضروري أن يكون المحتوى سهلاً للفهم وجذاباً للقراء، حيث ستؤدي التجربة الإيجابية للمستخدمين إلى تقليل معدل الارتداد وزيادة مدة بقائهم على الصفحة.

                      ثالثاً، تطوير الروابط الخلفية يعد من استراتيجيات SEO الرئيسية التي تساعد في بناء سمعة الموقع. ينبغي العمل على تكوين روابط من مواقع موثوقة وذات صلة بمجالك. فكلما زادت الروابط المؤدية إلى موقعك، زادت ثقة محركات البحث في مصداقيتك، مما يؤدي إلى تحسين ترتيب نتائج البحث الخاص بك.

                      أخيرًا، لقياس نجاح استراتيجيات SEO، يمكن استخدام أدوات تأشيرات الويب لتحليل حركة المرور وتفاعل الزائرين مع المحتوى. من المهم مراجعة الأداء بانتظام وضبط الاستراتيجيات تبعاً لنتائج التحليل لتحقيق أقصى استفادة من تحسين محركات البحث.

                       

                      التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

                      استخدام منصات مثل فيسبوك، إنستغرام، لينكدإن، وتيك توك للتفاعل المباشر مع الجمهور، ونشر المحتوى، وإطلاق الحملات الإعلانية المدفوعة والمستهدفة (الإعلانات على السوشيال ميديا.

                      أهلاً بك. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing - SMM) هو إحدى الركائز الأساسية للتسويق الرقمي في الوقت الحالي، ويعتبر من أكثر الأساليب فعالية للوصول إلى الجمهور المستهدف والتفاعل معه بشكل مباشر.

                      ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

                      هو استراتيجية تسويقية تستخدم منصات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، يوتيوب، ولينكد إن) كأدوات رئيسية للترويج لعلامة تجارية، منتج، أو خدمة، وذلك من خلال إنشاء ومشاركة محتوى جذاب، وبناء علاقات قوية وتفاعلية مع الجمهور، بهدف زيادة الوعي، جذب العملاء المحتملين، وفي النهاية، زيادة المبيعات.

                      التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

                      أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق الرقمي الناجح. نظرًا لتزايد استخدام الإنترنت في عصر التكنولوجيا، تتاح للأعمال التجارية الفرصة للتفاعل مع جمهور واسع بطرق مبتكرة. وبالتالي، فإن فهم كيفية استخدام هذه المنصات بشكل فعّال يمكن أن يؤدي إلى بناء علاقات مستدامة مع العملاء المحتملين. يمكن اعتبار الشبكات الاجتماعية كأدوات تسويقية تتيح للعلامات التجارية تقديم محتوى ترويجي والإجابة على استفسارات الجمهور بسهولة وفاعلية.

                      تعتبر منصات مثل فيسبوك، إنستغرام، تويتر ولينكد إن من أبرز الوسائل المتاحة، وكل منها يحمل ميزات فريدة تناسب طبيعة مختلفة من المنتجات أو الخدمات. على سبيل المثال، يعتبر إنستغرام مثاليًا للتسويق للمنتجات البصرية مثل الأزياء والمستحضرات التجميلية، في حين يميل لينكد إن إلى جذب المهنيين الذين يبحثون عن الشراكات وفرص الأعمال. لذا، يجب على الشركات اختيار المنصة الأنسب بناءً على ولاية جمهورهم المستهدف.

                      لضمان النجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب وضع استراتيجيات واضحة للنشر والتفاعل مع الجمهور. من المهم تفعيل التقنيات مثل الجدولة الزمنية للمحتوى، وتحليل بيانات الأداء لضبط الاستراتيجيات حسب ردود الفعل. التفكير في الاستخدام المتوازن للمحتوى الترويجي والمحتوى المفيد أو التفاعلي يساعد على زيادة التفاعل وبناء قاعدة جماهيرية قوية. بالتالي، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية في التسويق الرقمي إذا ما تم استثمارها بصورة صحيحة.

                      أهمية وفوائد التسويق عبر السوشيال ميديا

                      يوفر التسويق عبر هذه المنصات فوائد هائلة للشركات والأفراد:

                      1.       الوصول إلى جمهور واسع ومحدد بدقة: تتيح لك هذه المنصات الوصول إلى مليارات المستخدمين حول العالم، مع القدرة على الاستهداف الدقيق بناءً على الموقع الجغرافي، الاهتمامات، العمر، والسلوك.

                      2.       زيادة الوعي بالعلامة التجارية: يساعد النشر المستمر والتفاعل في ترسيخ العلامة التجارية في أذهان الجمهور وتذكيرهم بها باستمرار.

                      3.       توليد حركة المرور والمبيعات: يمكن توجيه الزيارات من منصات التواصل الاجتماعي إلى الموقع الإلكتروني أو المتجر لزيادة فرص التحويل والمبيعات.

                      4.       تحسين خدمة العملاء وبناء العلاقات: تتيح المنصات التفاعل المباشر والسريع مع العملاء، سواء للرد على استفساراتهم أو معالجة شكاويهم، مما يبني ولاءً وثقةً أكبر.

                      5.       الحصول على رؤى قيمة: توفر أدوات التحليل المدمجة بيانات دقيقة حول سلوك وتفضيلات الجمهور، مما يساعد في تخصيص الحملات وتطوير المنتجات.

                      6.       التكلفة الفعالة: يعتبر التسويق عبر السوشيال ميديا (سواءً من خلال المحتوى المجاني أو الإعلانات المدفوعة) أقل تكلفة بكثير مقارنة بالإعلانات التقليدية.

                      استراتيجيات فعالة للتسويق عبر السوشيال ميديا

                      لتحقيق النجاح، يجب أن تتبع استراتيجية واضحة ومدروسة:

                      1.       تحديد الأهداف والجمهور (SMART):

                      o        الأهداف: حدد ما تريد تحقيقه بوضوح (مثال: زيادة التفاعل بنسبة 20%، أو توليد 100 عميل محتمل شهرياً).

                      o        الجمهور: قم ببناء ملف شخصي مفصل لعميلك المثالي لتخصيص المحتوى والمنصات.

                      2.       اختيار المنصات المناسبة: لا يجب أن تكون متواجداً في كل مكان. اختر المنصات التي يتواجد فيها جمهورك بشكل أساسي (على سبيل المثال: LinkedIn للأعمال (B2B)، تيك توك وإنستغرام للشباب والمحتوى المرئي السريع، وفيسبوك للانتشار الأوسع).

                      3.       إنشاء محتوى جذاب ومتنوع:

                      o        استخدم أنواعاً مختلفة من المحتوى مثل الفيديوهات (وهي الأكثر تأثيراً حالياً)، القصص (Stories)، الصور، والرسوم البيانية (Infographics).

                      o        تأكد من أن المحتوى يُضيف قيمة للجمهور وليس مجرد ترويج للمنتج.

                      4.       التفاعل والمشاركة المستمرة:

                      o        الرد السريع والصادق على التعليقات والرسائل لبناء علاقة قوية.

                      o        طرح الأسئلة وإطلاق المسابقات والتحديات لزيادة المشاركة (Engagement).

                      5.       التعاون مع المؤثرين (Influencer Marketing): العمل مع مؤثرين لديهم جمهور موثوق به يتيح الوصول إلى شرائح جديدة من العملاء المحتملين بمصداقية عالية.

                      1. تحليل وقياس الأداء: استخدم أدوات التحليل الخاصة بالمنصات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل الوصول، التفاعل، ونسبة التحويل، ثم قم بتعديل استراتيجيتك بناءً على هذه البيانات.

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       


                      • المحاضرة 05: ادوات وتقنيات التسويق

                        التسويق بالمؤثرين:

                        تقنية تعتمد على التعاون مع أشخاص لهم تأثير كبير وموثوقية لدى جمهور معين للترويج للمنتجات أو الخدمات.موضوع ممتاز، التسويق بالمؤثرين (Influencer Marketing) أصبح استراتيجية لا غنى عنها في العصر الرقمي الحديث.

                        ما هو التسويق بالمؤثرين؟

                        التسويق بالمؤثرين هو استراتيجية تسويقية تعاونية تعتمد على الشراكة مع أشخاص لديهم تأثير كبير ومصداقية على جمهورهم عبر منصات التواصل الاجتماعي.

                        بدلاً من الإعلانات التقليدية، يتم استخدام نفوذ وتوصيات هؤلاء المؤثرين (أو "الانفلونسرز") للترويج للمنتجات أو الخدمات بطريقة تبدو أكثر طبيعية وعفوية وموثوقية للجمهور، مما يؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء.

                        أهمية وفوائد التسويق بالمؤثرين

                        تعتبر هذه الاستراتيجية واحدة من أكثر طرق التسويق فعالية، لأسباب متعددة:

                        1.       بناء الثقة والمصداقية: يثق الجمهور بشدة في التوصيات التي تأتي من أشخاص يتابعونهم ويحترمون رأيهم، وهو ما يسرع من بناء الثقة في علامتك التجارية.

                        2.       الاستهداف الدقيق: يتيح لك التعاون مع المؤثرين المتخصصين الوصول مباشرة إلى شريحة محددة ومهتمة جداً بمجال منتجك (على سبيل المثال: مؤثر في التجميل لمنتجات العناية بالبشرة).

                        3.       زيادة الوعي والانتشار: يساعد المؤثرون في نشر رسالتك إلى قاعدة جماهيرية واسعة ومخلصة لا يمكنك الوصول إليها بالإعلانات العادية.

                        4.       تحسين معدلات التفاعل والتحويل: المحتوى الذي يقدمه المؤثرون غالباً ما يحقق معدلات تفاعل (Engagement) عالية، كما أن رموز الخصم والروابط المخصصة تساعد في تتبع المبيعات بشكل مباشر.

                        5.       مرونة التكلفة: تتوفر خيارات للتعاون تناسب مختلف الميزانيات، بدءاً من المشاهير الكبار وصولاً إلى المؤثرين الصغار

                        أنواع المؤثرين وكيفية اختيار الأنسب

                        يتم تصنيف المؤثرين عادة حسب حجم قاعدة المتابعين ومستوى التفاعل:

                        نوع المؤثر (حجم الجمهور)

                        عدد المتابعين التقديري

                        مستوى التفاعل

                        الاستخدام الأمثل

                        نانو (Nano-Influencers)

                        أقل من 10 آلاف

                        عالي جداً

                        الحملات المحلية، بناء علاقات شخصية، المنتجات ذات الميزانية المحدودة.

                        مايكرو (Micro-Influencers)

                        10 آلاف - 100 ألف

                        عالي

                        استهداف جمهور متخصص (Niche)، زيادة معدلات التحويل والثقة.

                        ماكرو (Macro-Influencers)

                        100 ألف - 1 مليون

                        متوسط

                        الانتشار السريع، زيادة الوعي بالعلامة التجارية على نطاق أوسع.

                        المشاهير (Mega-Influencers)

                        أكثر من 1 مليون

                        متغير

                        الحملات الضخمة، بناء صورة العلامة، المنتجات الاستهلاكية الواسعة.

                         

                        التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing)

                        o        واحدة من أقدم وأقوى التقنيات. تشمل بناء قوائم بريدية، وإرسال النشرات الإخبارية، والعروض الشخصية، وأتمتة رسائل المتابعة (Automation) حسب سلوك العميل.

                        التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing) هو أحد أقدم وأقوى أدوات التسويق الرقمي وأكثرها فعالية من حيث التكلفة وتحقيق أعلى عائد على الاستثمار (ROI).

                        1. تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني

                        هو استراتيجية تسويق رقمي تعتمد على استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين (المشتركين في القائمة البريدية)، بهدف:

                        • الترويج للمنتجات أو الخدمات.
                        • بناء علاقات وثقة طويلة الأمد.
                        • زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
                        • جذب الزيارات إلى الموقع الإلكتروني.

                        2. أهمية وفوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني

                        يتميز التسويق بالإيميل بالعديد من المزايا التي تجعله ضرورياً لأي عمل تجاري:

                        الميزة

                        الشرح

                        عائد استثمار مرتفع

                        يُعد من أعلى القنوات التسويقية تحقيقاً للعائد المادي (يقدر بأنه يحقق 40 ضعفاً مقارنة بقنوات التواصل الاجتماعي).

                        ملكية القائمة

                        أنت تملك قائمة عملائك بالكامل ولا تعتمد على خوارزميات منصات طرف ثالث (مثل فيسبوك أو إنستغرام).

                        التخصيص الفائق

                        يمكن تخصيص الرسائل بشكل كبير (باسم العميل، حسب سجل مشترياته، أو سلوكه على الموقع) مما يزيد من التفاعل.

                        تواصل مباشر وشخصي

                        تصل رسالتك إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل مباشرةً، مما يمنحه طابعاً شخصياً ويزيد من فرص رؤيتها.

                        قابلية القياس

                        يمكن تتبع جميع المقاييس بدقة (معدل الفتح، معدل النقر، معدل إلغاء الاشتراك، والتحويلات).

                         

                        التسويق عبر تطبيقات الجوال والأجهزة المحمولة

                        تتضمن الترويج عبر تطبيقات الهواتف الذكية، واستخدام الإشعارات الفورية (Push Notifications)، وتقنية تحديد الموقع الجغرافي (Geolocation) لاستهداف المستخدمين في نطاق جغرافي محدد بإعلانات محلية

                        التسويق عبر تطبيقات الجوال والأجهزة المحمولة هو استراتيجية تسويقية تستخدم الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية كقناة رئيسية للترويج للمنتجات والخدمات.

                        يهدف هذا النوع من التسويق إلى الوصول إلى الجمهور المستهدف أينما كانوا، وتقديم تجارب تسويقية شخصية وفورية لهم، وذلك من خلال قنوات متنوعة مثل تطبيقات الجوال المخصصة، والإعلانات داخل التطبيقات، والرسائل النصية (SMS/MMS)، والبريد الإلكتروني المحسّن للجوال، والشبكات الاجتماعية، والمواقع الإلكترونية المتجاوبة (المُحسّنة للمحمول).

                        أهمية التسويق عبر الأجهزة المحمولة 📈📱

                        تأتي الأهمية المتزايدة للتسويق عبر الأجهزة المحمولة من النقاط التالية:

                        • الوصول المستمر والشخصي: الهواتف المحمولة هي أجهزة شخصية يحملها المستخدمون معهم في كل مكان، مما يتيح للشركات التواصل المباشر والفوري مع العملاء في أي وقت.
                        • ارتفاع معدلات الاستخدام: يقضي الناس وقتًا طويلاً في تصفح الإنترنت واستخدام التطبيقات عبر أجهزتهم المحمولة، مما يجعلها المنصة الأكثر فاعلية للوصول إلى الجمهور.
                        • تعزيز الوعي والتفاعل: يوفر التسويق عبر الجوال طرقًا مبتكرة للتفاعل، مثل الإشعارات الفورية (Push Notifications) والمحتوى التفاعلي (مثل الفيديوهات داخل التطبيقات)، مما يزيد من الوعي بالعلامة التجارية وتفاعل العملاء.
                        • زيادة معدلات التحويل (المبيعات): يساهم التسويق عبر الجوال في زيادة المبيعات، حيث تتم نسبة كبيرة من التجارة الإلكترونية حاليًا عبر هذه الأجهزة.
                        • الاستهداف الدقيق: تسمح تطبيقات وأدوات التسويق على الأجهزة المحمولة باستهداف العملاء بدقة بناءً على موقعهم الجغرافي، وسلوكهم، واهتماماتهم داخل التطبيق.

                        استراتيجيات التسويق الفعالة عبر تطبيقات الجوال 💡

                        لتحقيق أقصى استفادة، تعتمد استراتيجيات التسويق على المزيج من التكتيكات التالية:

                        1.       تحسين متجر التطبيقات (App Store Optimization - ASO):

                        o        يُعد الـ ASO بمثابة تحسين محركات البحث (SEO) للتطبيقات.

                        o        يهدف إلى تحسين ظهور التطبيق في نتائج البحث داخل متاجر التطبيقات (مثل Google Play و App Store) من خلال استخدام كلمات مفتاحية ذات صلة في اسم التطبيق ووصفه، وتوفير لقطات شاشة (Screenshots) وفيديو جذابين، وتلقي تقييمات عالية.

                        2.       الإعلانات المدفوعة عبر المنصات الرئيسية:

                        o        إطلاق حملات إعلانية مستهدفة على منصات مثل إعلانات جوجل (Google Ads) وإعلانات ميتا (Meta Ads - فيسبوك وإنستغرام)، بالإضافة إلى منصات أخرى كـ تيك توك (TikTok) وسناب شات (Snapchat).

                        o        التركيز على إعلانات التثبيت لزيادة عدد المستخدمين الجدد.

                        3.       التسويق بالمحتوى والوجود الاجتماعي:

                        o        إنشاء محتوى قيّم يركز على الميزات الأكثر شعبية في التطبيق.

                        o        بناء وجود احترافي ونشط على منصات التواصل الاجتماعي والتفاعل مع استفسارات المستخدمين وتعليقاتهم.

                        o        التعاون مع المؤثرين والمشاهير للترويج للتطبيق لجمهورهم.

                        4.       التسويق داخل التطبيق (In-App Marketing):

                        o        استخدام الإشعارات الفورية (Push Notifications) لإرسال تنبيهات وعروض مخصصة للمستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيق بالفعل، بهدف تعزيز التفاعل والاحتفاظ بهم.

                        o        توفير تجربة مستخدم (UX) سلسة وبسيطة داخل التطبيق لضمان عدم نفور المستخدمين.

                        5.       تحليل البيانات ومراقبة الأداء:

                        o        تتبع وتحليل المقاييس الأساسية للتطبيق مثل معدل التنزيلات، ومعدل الاحتفاظ بالمستخدمين، ومستوى التفاعل، والتحويلات (عمليات الشراء أو التسجيل).

                        o        استخدام هذه البيانات لتحسين وتعديل الحملات التسويقية بشكل مستمر.


                        الإعلانات المدفوعة (PPC - Pay-Per-Click):

                        تقنية شراء المساحات الإعلانية على محركات البحث (مثل Google Ads) حيث تدفع فقط عند نقر المستخدم على الإعلان، مما يضمن وصولاً سريعاً ومستهدفاً.

                        تعد الإعلانات المدفوعة (Paid Advertising) جزءًا أساسيًا وفعالًا في استراتيجيات التسويق الرقمي الحديثة، حيث تتيح للشركات والأفراد الوصول إلى الجمهور المستهدف بسرعة ودقة.

                        تعريف الإعلانات المدفوعة

                        الإعلانات المدفوعة، أو التسويق المدفوع (Paid Marketing)، هي أي شكل من أشكال الحملات الإعلانية التي يقوم فيها المُعلن بدفع مبلغ مالي مقابل عرض إعلاناته للجمهور على منصات مختلفة.

                        يتم تحديد هذا المبلغ عادةً بناءً على نموذج دفع معين، مثل:

                        • الدفع مقابل النقر (PPC - Pay Per Click): يدفع المُعلن فقط عندما ينقر المستخدم على الإعلان.
                        • الدفع مقابل الظهور (CPM - Cost Per Mille): يدفع المُعلن مقابل كل ألف ظهور للإعلان.
                        • الدفع مقابل المشاهدة (PPV - Pay Per View): يدفع المُعلن مقابل عدد معين من المشاهدات (في إعلانات الفيديو غالبًا).

                        أهم أنواع الإعلانات المدفوعة

                        تتنوع الإعلانات المدفوعة حسب مكان عرضها وشكلها، وتشمل الأنواع الرئيسية التالية:

                        1. إعلانات محركات البحث (Search Ads - SEM)

                        هي إعلانات نصية تظهر في أعلى أو أسفل صفحات نتائج محركات البحث مثل جوجل (Google Ads) وبينج (Bing). تستهدف هذه الإعلانات المستخدمين الذين يبحثون بالفعل عن كلمات مفتاحية محددة تتعلق بمنتجك أو خدمتك، مما يجعلها فعالة للغاية لجذب العملاء ذوي النية الشرائية الواضحة.

                        2. إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Ads)

                        تُعرض على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وتتميز بقدرتها العالية على الاستهداف الدقيق للجمهور بناءً على بياناتهم (مثل العمر، الموقع الجغرافي، الاهتمامات، السلوكيات). تشمل:

                        • إعلانات فيسبوك (Facebook Ads) وإنستغرام (Instagram Ads).
                        • إعلانات تويتر (X Ads).
                        • إعلانات لينكدإن (LinkedIn Ads).
                        • إعلانات تيك توك (TikTok Ads).

                        3. إعلانات العرض (Display Ads)

                        هي إعلانات مرئية (صور أو لافتات - Banners) تظهر على مواقع الويب والتطبيقات التي هي جزء من الشبكات الإعلانية، مثل شبكة جوجل الإعلانية. تُستخدم هذه الإعلانات عادةً لزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو لإعادة استهداف (Remarketing) زوار الموقع السابقين.

                        4. إعلانات الفيديو (Video Ads)

                        إعلانات يتم عرضها قبل، أو أثناء، أو بعد مقاطع الفيديو على منصات مثل يوتيوب (YouTube Ads) ووسائل التواصل الاجتماعي. تُعد ممتازة لسرد قصة العلامة التجارية وزيادة التفاعل والوعي بشكل كبير.

                        5. إعلانات التسوق (Shopping Ads)

                        إعلانات متخصصة للمتاجر الإلكترونية تظهر في نتائج البحث وتعرض صورة المنتج وسعره واسم المتجر مباشرةً. تُعرف بفعاليتها في جلب مبيعات مباشرة، وتُستخدم بشكل رئيسي عبر إعلانات جوجل للتسوق (Google Shopping Ads).

                        أشهر المنصات الإعلانية المدفوعة

                        لتحقيق النجاح في الإعلانات المدفوعة، يجب اختيار المنصة المناسبة لأهدافك وجمهورك المستهدف. ومن أهم هذه المنصات:

                        المنصة الإعلانية

                        أهم الاستخدامات

                        Google Ads (إعلانات جوجل)

                        إعلانات البحث، الإعلانات المصورة، إعلانات الفيديو (يوتيوب)، وإعلانات التسوق. مثالية للوصول إلى المستخدمين ذوي النية الشرائية العالية.

                        Facebook Ads Manager

                        يشمل إعلانات فيسبوك وإنستغرام. ممتاز للاستهداف الدقيق بناءً على الاهتمامات والسلوكيات، وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

                        YouTube Ads (إعلانات يوتيوب)

                        إعلانات الفيديو بأنواعها. ثاني أكبر محرك بحث في العالم، وهو مثالي للوصول إلى جمهور واسع عبر المحتوى المرئي.

                        TikTok Ads

                        مثالي للوصول إلى جمهور الشباب والتفاعل العالي عبر مقاطع الفيديو القصيرة والمحتوى الترفيهي.

                        LinkedIn Ads

                        مثالي لاستهداف الفئة المهنية، وهو الخيار الأفضل لإعلانات الأعمال بين الشركات (B2B).

                         

                        التسويق بالمحتوى (Content Marketing)

                        o        تقنية تركز على إنشاء ونشر محتوى قيّم وجذاب (مقالات، مدونات، إنفوجرافيك، كتب إلكترونية) لجذب الجمهور المستهدف والاحتفاظ به، دون الترويج المباشر للمنتج في البداية.

                        يعتبر التسويق بالمحتوى (Content Marketing) حاليًا أحد أهم وأقوى استراتيجيات التسويق الرقمي، حيث يركز على بناء علاقة طويلة الأمد مع الجمهور بدلاً من الترويج المباشر.

                        ما هو التسويق بالمحتوى؟

                        التسويق بالمحتوى هو استراتيجية تسويقية تركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيّم وملائم ومتسق بهدف جذب جمهور مستهدف محدد بوضوح، والاحتفاظ به، وفي النهاية، دفعهم لاتخاذ إجراء مربح (كالشراء).

                        الهدف الأساسي ليس البيع المباشر، بل تقديم حلول للمشكلات، وتثقيف الجمهور، وبناء الثقة والولاء للعلامة التجارية. وكما يقول المسوقون: "المحتوى هو الملك" (Content is King).

                        فوائد التسويق بالمحتوى

                        1.       بناء الثقة والمصداقية: المحتوى المفيد والموثوق يضع علامتك التجارية كمصدر سلطة في مجالك.

                        2.       جذب الجمهور المستهدف: يساعد المحتوى المحسّن لمحركات البحث (SEO) في جلب زيارات مجانية وطبيعية (Organic Traffic) عالية الجودة إلى موقعك.

                        3.       زيادة الوعي بالعلامة التجارية: يساعد النشر المتسق والجذاب على زيادة التعرف على علامتك التجارية.

                        4.       تحقيق مبيعات وتحويلات طويلة الأمد: المحتوى يرافق العميل في رحلة الشراء بالكامل، من مرحلة الوعي إلى مرحلة اتخاذ القرار.

                        5.       خفض نفقات التسويق على المدى الطويل: مقارنة بالإعلانات المدفوعة، يعتبر المحتوى العضوي أقل تكلفة على المدى الطويل. 

                        أنواع المحتوى الرئيسية

                        يمكن أن يأخذ المحتوى أشكالاً عديدة، أبرزها:

                        نوع المحتوى

                        الوصف وأفضل استخدام

                        المقالات والمدونات

                        محتوى مكتوب يقدم معلومات مفصلة، إجابات للأسئلة، وأدلة إرشادية. مثالي لتحسين محركات البحث (SEO).

                        الفيديوهات

                        محتوى مرئي قصير أو طويل (مثل شروحات المنتج، ومحتوى اليوتيوب، والمقاطع القصيرة على تيك توك وإنستغرام). يُعد أكثر أنواع المحتوى جاذبية وتفاعلاً.

                        الرسوم البيانية (Infographics)

                        صور تعرض البيانات والمعلومات المعقدة بطريقة مبسطة وجذابة بصريًا. مثالية للمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

                        الكتب الإلكترونية والأدلة

                        محتوى عميق ومفصل يتم تقديمه عادةً مقابل الحصول على بيانات العميل (مثل البريد الإلكتروني)، وهو ممتاز لتوليد العملاء المحتملين (Leads).

                        البودكاست (Podcasts)

                        محتوى صوتي يسمح للجمهور بالاستماع أثناء التنقل، مما يزيد من وصول العلامة التجارية.

                        المحتوى التفاعلي

                        استطلاعات الرأي، الاختبارات (Quizzes)، والمسابقات التي تشجع على مشاركة الجمهور المباشرة.

                         

                        التسويق بالفيديو:

                        استخدام مقاطع الفيديو القصيرة والطويلة (مثل TikTok وYouTube) كأداة قوية جداً لنقل الرسائل التسويقية بطريقة مرئية ومؤثرة.

                        أهلاً بك. التسويق بالفيديو (Video Marketing) هو أحد الفروع الأكثر تأثيراً في التسويق بالمحتوى، وقد أصبح الوسيلة المفضلة للمستهلكين في العصر الرقمي.

                        ما هو التسويق بالفيديو؟

                        التسويق بالفيديو هو عملية استخدام المحتوى المرئي والمسموع (مقاطع الفيديو) لغرض الترويج لعلامة تجارية، منتج، أو خدمة، أو لإيصال رسالة تسويقية محددة إلى الجمهور المستهدف عبر القنوات الرقمية المختلفة (مثل يوتيوب، تيك توك، إنستغرام، فيسبوك، والمواقع الإلكترونية).

                        أهمية التسويق بالفيديو

                        تكمن قوته في قدرته على:

                        1.       جذب الانتباه الفوري: المحتوى المرئي أسهل في الاستيعاب ويتطلب جهداً أقل من القراءة، مما يجعله أكثر جذباً للمشاهدين.

                        2.       بناء الثقة العاطفية: يتيح الفيديو سرد القصص وإظهار الجانب الإنساني للعلامة التجارية، مما يخلق ارتباطاً عاطفياً وولاءً أكبر.

                        3.       زيادة معدلات التحويل (Conversion Rate): أظهرت الإحصائيات أن العملاء أكثر عرضة لاتخاذ قرار الشراء بعد مشاهدة فيديو توضيحي للمنتج.

                        4.       تحسين نتائج محركات البحث (SEO): محركات البحث (خاصة جوجل، التي تمتلك يوتيوب) تفضل المواقع التي تحتوي على محتوى فيديو، مما يزيد من فرص ظهور موقعك في نتائج البحث.

                        5.       مشاركة أعلى: يميل المحتوى المرئي إلى الحصول على معدلات مشاركة (Shares) أعلى بكثير على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالصور أو النصوص. 

                        أنواع مقاطع الفيديو التسويقية الشائعة

                        يجب أن تتنوع مقاطع الفيديو لتناسب مراحل رحلة العميل المختلفة:

                        نوع الفيديو

                        الهدف الأساسي

                        الاستخدام النموذجي

                        فيديوهات العلامة التجارية (Brand Videos)

                        بناء الوعي بالعلامة التجارية وقيمها ورسالتها.

                        تسرد قصة العلامة التجارية أو تُظهر ثقافتها.

                        فيديوهات الشرح والتوضيح (Explainer Videos)

                        شرح آلية عمل منتج أو خدمة معقدة بطريقة بسيطة وسريعة (غالبًا ما تكون رسوم متحركة).

                        تُستخدم في الصفحة الرئيسية للموقع أو صفحات المنتجات.

                        الدروس التعليمية/الإرشادية (How-to/Tutorials)

                        تقديم قيمة حقيقية للجمهور وحل مشكلاتهم (يُعتبر محتوى تثقيفي).

                        شرح كيفية استخدام المنتج أو تقديم نصائح مرتبطة بالمجال.

                        شهادات العملاء (Testimonials)

                        بناء الثقة والمصداقية من خلال آراء عملاء حقيقيين.

                        يعرض تجربة العميل الإيجابية بشكل حي ومقنع.

                        لقطات من خلف الكواليس (Behind-the-Scenes)

                        خلق شفافية وود بين الجمهور والعلامة التجارية.

                        إظهار كيفية صناعة المنتجات أو بيئة العمل.

                        البث المباشر (Live Streams)

                        التفاعل المباشر مع الجمهور والرد على الأسئلة في الوقت الفعلي.

                        إطلاق منتج جديد، أو جلسات أسئلة وأجوبة.

                         


                        • Topic 12

                          • Topic 13

                            • Topic 14

                              • Topic 15

                                • Topic 16

                                  • Topic 17

                                    • Topic 18