Topic outline

  • تسويق الخدمات المالية

    :وصف المقياس


    يعتبر مقياس تسويق الخدمات المالية من المقاييس المهمة في حقل التسويق بصفة عامة وتخصص تسويق الخدمات بصفة خاصة، فقطاع الخدمات المالية له دور كبير في تحريك التنمية والنمو الاقتصادي، لما لهذا القطاع من علاقة مع مختلف القطاعات الاقتصادية الأخرى، وفعّالية هذا القطاع لها تأثير مباشر أو غير مباشر على القطاعات الأخرى. 

    ويتضمن قطاع الخدمات المالية كل المؤسسات التي تقدم خدمات مالية كالبنوك التجارية وصناديق الاستثمار وشركات التأمين وغيرها.

    المستهدفين من المقياس

    هذا المقياس موجّه خصوصًا للسنة الأولى ماستر تسويق الخدمات، كما يعتبر مادة أولية لكل طلبة التسويق وكذا كل المهتمين بقطاع الخدمات المالية

    المعارف المسبقة

    أن يكون لدى الطالب(ة) رصيد معرفي في مبادئ التسويق وتسويق الخدمات

    المحتوى العام للمقياس 

    الدرس الأول: مدخل للمؤسسات المالية

    الدرس الثاني: مدخل لتسويق الخدمات المالية

    الدرس الثالث: السوق المالي:  التجزئة ، الاستهداف ـ التموقع

    الدرس الرابع: دراسة سلوك عميل الخدمات المالية

    الدرس الخامس: المنتج المالي (الخدمة المالية)

    الدرس السادس: تسعير الخدمات المالية

    الدرس السابع: توزيع الخدمات المالية

    الدرس الثامن: ترويج الخدمات المالي

    الدرس التاسع: الأفراد (الجمهور)، العمليات والدليل المادي

    الدرس العاشر: الخدمات المالية الالكترونية

    الدرس الحادي عشر: تسويق الخدمات المصرفية

    الدرس الثاني عشر: تسويق الخدمات التأمينية


    :المؤلف

    د. والي عمار
    أستاذ بكلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير

    omar.ouali@univ-oeb.dz :البريد الالكتروني



  • الدرس الأول: مدخل للمؤسسات المالية

    مفاهيم أساسية حول تسويق الخدمات المالية

    :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية 

    تعريف المؤسسات المالية -  

    أهداف المؤسسات المالية -  

    أهم المؤسسات المالية في الجزائر -  



    • الدرس الثاني: مدخل لتسويق الخدمات المالية


      :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية 

      مفهوم تسويق الخدمات المالية

      أهمية تسويق الخدمات المالية

      أهداف تسويق الخدمات المالية

      نظام المعلومات التسويقي المالي



      • الدرس الثالث: السوق المالي _ التجزئة، الاستهداف، التموقع

        :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية

        مفهوم السوق المالي –
        تقسيم السوق المالي –
        الخيارات الاستراتيجية لتقسيم السوق المالي –
        التموقع –


        • الدرس الرابع: دراسة سلوك عميل الخدمات المالية

          :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية

          تعريف سلوك المستفيد من الخدمة المالية -

          أنواع القرارات الشرائية -

          النموذج العام لسلوك المستفيد من الخدمة المالية
          • الدرس الخامس: المنتج المالي (الخدمة المالية)


            :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية

            مفهوم الخدمة المالية
            مزيج خطوط الخدمات المالية
            دورة حياة الخدمة المالية
            أبعاد جودة الخدمة المالية

            • الدرس السادس: تسعير الخدمات المالية


              :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية

              مفهوم التسعير
              أهم طرق التسعير
              العوامل المؤثرة في تحديد الأسعار


              • الدرس السابع: توزيع الخدمات المالية


                :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية

                مفهوم توزيع الخدمة المالية

                أهم العوامل المؤثرة في اختيار قنوات توزيع المؤسسة المالية

                أهداف التوزيع في المؤسسة المالية

                استراتيجيات التوزيع في المؤسسات المالية


                • الدرس الثامن: ترويج الخدمات المالية


                  :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية

                  مفهوم ترويج الخدمة المالية

                  نموذج سيرورة الاتصال في الترويج

                  مراحل عملية الترويج

                  عناصر المزيج الترويجي

                  • الدرس التاسع: الأفراد (الجمهور)، العمليات والدليل المادي


                    :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية

                    الدليل المادي
                    الجمهور
                    العمليات

                    • الدرس العاشر: الخدمات المالية الالكترونية


                      :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية

                      تعريف الخدمة المالية الالكترونية
                      الصيرفة الالكترونية
                      أشكال الصيرفة الالكترونية

                      • الدرس الحادي عشر: تسويق الخدمات المصرفية


                        :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية

                        مفهوم الخدمات المصرفية
                        خصائص الخدمات المصرفية
                        أبعاد الخدمة المصرفية
                        مفهوم التسويق المصرفي
                        تطور الخدمات المصرفية
                        مهام وأهداف التسويق المصرفي
                        مراحل تطور التسويق المصرفي



                        • الدرس الثاني عشر: تسويق الخدمات التأمينية


                          :سنتناول في هذا الدرس العناصر التالية
                          تعريف التأمين
                          نشأة وتطور التأمين
                          خصائص التأمين
                          طبيعة التأمين
                          أهم أركان التأمين
                          أهم الشروط الواجب توفّرها في الخطر
                          إعادة التأمين
                          تسويق التأمين